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                  通信運營服務

                  通信運營服務


                  電子與信息大類

                  本專業畢業生主要面向通信運營企業,從事通信網絡運營管理、客戶服務、技術咨詢等工作。培養掌握必要的信息管理、財務處理等管理知識,能勝任通信營業廳專業服務工作的崗位,了解一般通信運營服務的工作流程和服務規范,具有熟練的客戶服務能力等技術人才。

                  專業基本情況

                  現專業代碼:710303

                  基本學制:3年

                  原專業代碼:091600

                  原專業名稱:通信運營服務

                  對口高職專業:通信技術、通信系統運行管理

                  對口本科專業:通信工程

                  培養人才目標:本專業培養通信運營服務的工作人員。

                  專業就業前景

                  就業方向

                    本專業畢業生主要面向通信運營企業,從事通信網絡運營管理、客戶服務、技術咨詢等工作。

                  就業崗位

                    通信網絡管理員、電信業務員、呼叫服務員、用戶通信終端銷售員、話務員

                  專業詳細介紹

                  職業能力要求

                    1.遵守通信運營服務的職業道德規范,誠實守信、文明服務;

                    2.了解一般通信運營服務的工作流程和服務規范,具有熟練的客戶服務能力;

                    3.了解通信網絡技術原理和終端設備的性能指標,能為客戶提供技術咨詢;

                    4.掌握必要的信息管理、財務處理等管理知識,能勝任通信營業廳專業服務工作的崗位;

                    5.能開發通信增值業務;

                    6.能從事通信運營的營銷和售后服務。

                  專業教學的主要內容

                    電工技術基礎與技能、電子技術基礎與技能、計算機網絡基礎、網絡通信技術及應用、通信運營服務、通信市場營銷實務、社交禮儀、營銷心理學等。 在校內進行通信運營模擬實訓;在相關企業進行綜合實習和頂崗實習。

                    專業(技能)方向

                    通信市場營銷、通信增值業務服務

                  職業資格證書舉例

                    電信業務員、呼叫服務員、用戶通信終端銷售員、用戶通信終端維修員、話務員

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