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                  客戶信息服務

                  客戶信息服務


                  財經商貿大類

                  客戶信息服務專業主要面向信息服務領域,從事使用計算機、網絡、電話等工具,為客戶提供信息、呼叫等服務的前臺操作和后臺處理等工作。培養掌握了解客戶信息與呼叫等服務工作的流程與規范,能使用網絡、電話等通信工具為客戶提供語音、數據等信息服務的前臺應答和后臺處理等技術人才。

                  專業基本情況

                  現專業代碼:730603

                  基本學制:3年

                  原專業代碼:090900

                  原專業名稱:客戶信息服務

                  對口高職專業:信息管理、軟件外包服務等

                  對口本科專業:計算機科學與技術

                  培養人才目標:本專業培養從事客戶信息服務的操作人員。

                  專業就業前景

                  就業方向

                    本專業畢業生主要面向信息服務領域,從事使用計算機、網絡、電話等工具,為客戶提供信息、呼叫等服務的前臺操作和后臺處理等工作。

                  就業崗位

                    呼叫服務員、話務員、計算機操作員、打字員、速錄師

                  專業詳細介紹

                  職業能力要求

                    1.具有信息安全、知識產權保護、質量和服務禮儀規范意識;

                    2.具有從事信息與呼叫等服務所需的中外語言、文字交流能力;

                    3.掌握客戶信息與呼叫等服務必需的業務規程和服務對象的專業知識;

                    4.掌握使用計算機進行數據、語音、圖形、圖像、影像等輸入、收集、加工、輸出等信息處理的相關知識和必要的操作技能;

                    5.具有計算機主流操作系統、網絡、常用辦公及工具軟件的基本應用能力;

                    6.了解客戶信息與呼叫等服務工作的流程與規范,能使用網絡、電話等通信工具為客戶提供語音、數據等信息服務的前臺應答和后臺處理。

                  專業教學的主要內容

                    客戶服務禮儀、客戶服務基礎、客戶服務業務規程、心理學基礎、普通話與口語交際、客戶服務外語、常用軟件應用、計算機信息錄入技術、圖形圖像處理、網頁設計與制作、數據庫基礎應用、 信息處理與分析等。

                    在校內進行客戶信息與呼叫服務業務綜合實訓,在相關企業進行綜合實習和頂崗實習。

                    專業(技能)方向

                    呼叫服務、語音話務與數據處理、速錄、信息處理與分析

                  職業資格證書舉例

                    呼叫服務員、話務員、計算機操作員、打字員、速錄員

                  日本在线中文字幕